Support

Instruktionerna är de samma för alla typer av användare av plattformen.

Problem med mikrofonen

Problem med mikrofonen kan uppstå av flera olika anledningar.

Kolla först så att din enhet har en mikrofon, och att den är inkopplad. På bärbara datorer, surfplattor och smarta telefoner är mikrofonen ofta inbyggd. På stationära datorer behöver du eventuellt använda en extern mikrofon. Se sedan till att du använder någon av webbläsarna som är kompatibla med Dialog (Google Chrome, Firefox, Edge eller Safari). Webbläsaren bör även vara uppdaterad till en ny version.

Om du är säker att du har både har en mikrofon inkopplad, och använder en kompatibel webbläsare men trots detta inte får mikrofonen att fungera kan du testa följande (beroende på typ av enhet och operativsystem):

Android (Samsung, Nokia, Huawei, OnePlus, etc.)
Alternativ 1:
1. Gå till enhetens inställningar
2. Öppna “Integritet” från huvudmenyn för inställningar
3. Hitta alternativet "Mikrofonåtkomst"
4. Om "Mikrofonåtkomst" är inaktiv, klicka på toggle-knappen för att tillåta användandet av mikrofonen
5. Testa mikrofonen på nytt

Alternativ 2:
1. Gå till enhetens inställningar
2. Öppna “Appar” från huvudmenyn för inställningar
3. Hitta webbläsaren du använder och tryck på den
4. Tryck på "Behörighet"
5. Om det under titeln “Ej tillåtet” står “Mikrofon”, tryck på den och välj “Tillåt”
6. Testa mikrofonen på nytt
‍
iOS (Apple):
1. Gå till enhetens inställningar
2. Öppna “Integritet och säkerhet” i huvudmenyn för inställningar
3. Välj “Mikrofon”
4. Hitta webbläsaren du använder, och om toggle-knappen är inaktiv, tryck på den för att tillåta att Mikrofonen används.  
5. Testa mikrofonen på nytt  

Dator (Windows, MacOS)
Beroende på ditt operativsystem och webbläsare kan dessa instruktioner skilja sig åt, men generellt är det möjligt att tillåta mikrofonen genom att följa dessa instruktioner: Gå till inställningarna för din webbläsare. Beroende på webbläsare, gör sedan följande:

Google Chrome: 
‍Sök eller leta i menyn efter "Integritet och säkerhet". Under detta menyalternativ, hitta "Inställningar för sidor". Under titeln "Behörigheter", tryck på mikrofonen. Säkerställ att sidor som öppnas har behörighet att fråga om tillåtelse att använda mikrofonen. Efter detta, kolla så att “app.dialog-therapy.com” finns med på listan. Om den finns under titeln “Förbjuden att använda mikrofonen”, tryck på den och tillåt mikrofonen.
‍
Firefox:
‍Titta efter “Integritet och säkerhet” i menyn. Under den kategorin, leta efter “Behörigheter” och tryck på “Inställningar” under “Mikrofon”. Hitta “app.dialog-therapy.com” i listan som öppnas och sätt statusen till “Tillåt” om den är något annat.
‍
Safari:
‍Välj “Hemsidor” i menyn högst upp. Välj “Mikrofon” i menyn till vänster. Sök efter “app.dialog-therapy.com” i listan. Välj “Tillåt” om något annat är valt.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har tekniska problem som instruktionerna ovan inte löst, kan du ringa eller maila till oss.
Vi försöker svara under samma dag under kontorstid, 9-17 (CET). Utanför kontorstid går det att maila till oss, och vi hör av oss så snart som möjligt.
‍
📞 +46 70 348 0588
 ✉️ support@dialog-therapy.com